Vận hành dịch vụ có AI hỗ trợ: quy trình, chất lượng, SLA và khối lượng việc, thiết kế để đội ngũ của bạn làm theo được mỗi ngày.
Viết lại quy trình ngắn, rõ, có ví dụ. Tiêu chuẩn đo được thay vì khẩu hiệu.
Bộ tiêu chí chấm chất lượng, lịch kiểm tra, cách phản hồi để nhân viên tiến bộ.
Đặt SLA hợp lý, dự báo lượng việc, xếp ca và phân bổ người theo nhu cầu thật.
Chọn khâu nên dùng AI, quy trình làm việc người và AI, quản trị rủi ro khi triển khai.
Triển khai cùng NG Consulting, công ty tư vấn CX và vận hành do Angie Ngọc Nguyễn sáng lập.
Phỏng vấn khách hàng và nhân viên, quan sát tại hiện trường, đo lường hiệu suất hiện tại.
Tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản giao tiếp, SLA, công cụ đo lường, điểm đặt AI.
Đào tạo nội bộ, hỗ trợ liên tục cho đến khi vận hành ổn định.
Angie từng dẫn dắt đội chăm sóc khách hàng và vận hành dịch vụ tại Shopee, Lazada, GeoComply, Zenyum, với đội ngũ ở nhiều quốc gia và khách hàng tại Đông Nam Á, Canada, Mỹ, châu Âu.
Những gì Hân Trí dạy và tư vấn là những việc đã làm, đã sai và đã sửa ở quy mô lớn.
Kịch bản giao tiếp, xử lý khiếu nại và kỹ thuật lấy lại lòng tin khách hàng. Luyện trên chính tình huống của doanh nghiệp bạn.
Thiết kế quy trình, chuẩn chất lượng, SLA và cách phân bổ khối lượng việc khi đội ngũ bắt đầu làm việc cùng AI.
Kể cho Hân Trí nghe trong 20 phút. Nhiều khi chỉ cần sửa một điểm là cả dây chuyền nhẹ đi.