Dịch vụ khách hàng thực chiến
Chương trình đào tạo thực hành tập trung vào kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống thực tế tại điểm chạm khách hàng của doanh nghiệp Việt Nam, giúp đội ngũ tự tin và nhất quán trong mọi tương tác.
Khóa học này dành cho ai?
- Nhân viên chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, thu ngân, kỹ thuật viên tiếp xúc trực tiếp.
- Trưởng ca, giám sát cửa hàng, quản lý nhóm dịch vụ cần bộ chuẩn để kèm cặp nhân viên mới.
- Doanh nghiệp bán lẻ, F&B, dịch vụ muốn chuẩn hóa trải nghiệm đồng đều.
Học xong, bạn làm được gì?
- Kịch bản giao tiếp chuẩn hóa xử lý 10 tình huống phàn nàn phổ biến nhất.
- Phương pháp xoa dịu cảm xúc tiêu cực của khách hàng trong 60 giây đầu tiên.
- Bộ tiêu chuẩn dịch vụ (Service SOP) ngắn gọn mà nhân sự mới học được trong 2 ngày.
- Công cụ đo lường và phản hồi chất lượng phục vụ không gây áp lực tiêu cực cho nhân viên.
Nội dung từng buổi học
Mỗi buổi học đều gắn liền với một kết quả đầu ra cụ thể mà học viên tự tay làm được.
Tâm lý khách hàng và điểm chạm then chốt
Nhận diện những khoảnh khắc quyết định sự hài lòng hoặc thất vọng của khách hàng Việt.
Kỹ thuật xử lý khiếu nại và khách hàng giận dữ
Phương pháp lắng nghe chủ động, tách rời cảm xúc và giải quyết đúng gốc rễ vấn đề.
Nghệ thuật giao tiếp tạo ấn tượng tích cực
Cách nói lời từ chối khéo léo, giữ phong thái chuyên nghiệp dưới áp lực cao.
Chuẩn hóa quy trình và kèm cặp nội bộ
Xây dựng cẩm nang dịch vụ ngắn gọn và cơ chế kèm cặp giúp thói quen mới duy trì bền vững.
Bốn nguyên tắc đào tạo của Hân Trí
Buổi học ngắn, ngôn ngữ đời thường, không thuật ngữ để gây ấn tượng.
Mỗi buổi kết thúc bằng một thứ học viên làm ra, không phải một trang ghi chép.
Có người kèm sau khóa, vì thói quen mới cần vài tuần mới đứng được.
Tình huống lấy từ doanh nghiệp Việt Nam, không dịch nguyên khung nước ngoài.
Đăng ký tham gia khóa học
Để lại thông tin bên dưới. Ban tuyển sinh Hân Trí sẽ liên hệ lại qua điện thoại/Zalo để tư vấn chi tiết lịch khai giảng và hình thức tham gia.
Sắp mở
Dịch vụ khách hàng