AI-Powered Customer Journeys
Khóa học 6 tuần thực chiến theo chu trình Find → Fix → Prove trên một thương hiệu thật. Học viên dùng AI phân tích dữ liệu và review khách hàng, dựng prototype giải pháp cải tiến hành trình, tính toán ROI và trình bày bảo vệ phương án trước hội đồng giám khảo tại Demo Day.
Khóa học này dành cho ai?
- Chuyên viên & Quản lý CX, Marketing, Product muốn làm chủ phương pháp phân tích điểm chạm bằng AI.
- Người phụ trách vận hành và dịch vụ khách hàng cần tìm điểm nghẽn và đo lường hiệu quả chuyển đổi.
- Chủ thương hiệu muốn tối ưu hành trình trải nghiệm người dùng với giải pháp thực tế và chứng minh được ROI.
Học xong, bạn làm được gì?
- Bộ công cụ dùng AI phân tích hàng ngàn đánh giá khách hàng để bóc tách điểm chạm friction.
- Bản thiết kế hành trình khách hàng cải tiến với prototype giải pháp đã được kiểm chứng.
- Mô hình tính toán ROI và chi phí triển khai giải pháp để bảo vệ trước ban giám đốc.
- Kinh nghiệm thuyết trình thực chiến tại Demo Day với hội đồng chuyên gia.
Nội dung từng buổi học
Mỗi buổi học đều gắn liền với một kết quả đầu ra cụ thể mà học viên tự tay làm được.
Find — Khai thác dữ liệu review & xác định friction
Ứng dụng mô hình AI để phân tích và nhóm các vấn đề cốt lõi trên hành trình khách hàng.
Find — Bản đồ hành trình khách hàng đa kênh
Xây dựng chân dung khách hàng và vẽ bản đồ trải nghiệm chi tiết từ nhận biết đến tái mua hàng.
Fix — Thiết kế giải pháp và xây dựng Prototype
Phát triển giải pháp tháo gỡ friction với sự hỗ trợ của các công cụ AI tạo sinh.
Fix — Thử nghiệm và hoàn thiện trải nghiệm
Kiểm thử nguyên mẫu trên nhóm người dùng mẫu và tinh chỉnh giải pháp theo phản hồi.
Prove — Mô hình định lượng ROI & Business Case
Tính toán tác động doanh thu, chi phí tiết kiệm và ROI dự kiến của giải pháp cải tiến.
Prove — Demo Day & Trình bày trước hội đồng
Trình bày giải pháp trước ban giám khảo chuyên gia CX và nhận phản hồi thực chiến.
Bốn nguyên tắc đào tạo của Hân Trí
Buổi học ngắn, ngôn ngữ đời thường, không thuật ngữ để gây ấn tượng.
Mỗi buổi kết thúc bằng một thứ học viên làm ra, không phải một trang ghi chép.
Có người kèm sau khóa, vì thói quen mới cần vài tuần mới đứng được.
Tình huống lấy từ doanh nghiệp Việt Nam, không dịch nguyên khung nước ngoài.
Đăng ký tham gia khóa học
Để lại thông tin bên dưới. Ban tuyển sinh Hân Trí sẽ liên hệ lại qua điện thoại/Zalo để tư vấn chi tiết lịch khai giảng và hình thức tham gia.
Đang mở đăng ký
AI-Powered Customer Journeys